Algemene verkoopvoorwaarden
Van kracht vanaf 20/01/2026
Inhoudsopgave
ARTIKEL 1 – Prijzen van producten
ARTIKEL 1bis – Speciale aanbiedingen
ARTIKEL 2 – Betalingsvoorwaarden
ARTIKEL 3 Bis – Klantenzone – Account
ARTIKEL 6 – Aansprakelijkheid van de verkoper – Garanties
ARTIKEL 8 - Kennisgeving met betrekking tot intellectueel eigendom
ARTIKEL 9 – Bevoegde rechtbanken
Preambule
De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden (hierna “AV” genoemd) zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle door de Verkoper gesloten verkopen. Deze AV zijn te allen tijde raadpleegbaar op de website https://www.alphagem.eu en prevaleren boven elk ander document. De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze AV en deze te hebben aanvaard door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken voordat hij de online bestelprocedure op de website https://www.alphagem.eu start. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de gegevens die zijn opgeslagen in het computersysteem van de Verkoper het bewijs van alle transacties die met de Klant zijn gesloten.
De te koop aangeboden producten zijn die welke op de dag van raadpleging op de website staan vermeld, zolang de voorraad strekt. Elk product gaat vergezeld van een gedetailleerde beschrijving, zodat de consument kennis kan nemen van de essentiële kenmerken ervan.
De keuze en aankoop van een product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. De belangrijkste kenmerken van de producten, met name de specificaties, illustraties en indicaties van afmetingen of capaciteit van de producten, worden weergegeven op de website https://www.alphagem.eu. De klant is verplicht hiervan kennis te nemen alvorens een bestelling te plaatsen.
Door een account aan te maken, gaat u akkoord met deze algemene verkoopvoorwaarden.
Definitie van termen
« De Klanten of de Klant », natuurlijke personen of rechtspersonen die de te koop aangeboden producten willen aanschaffen.
« De consumenten of de consument » Natuurlijke personen die Alphagem-producten hebben aangeschaft.
« De Producten » Producten die door de Verkoper worden aangeboden op de website https://www.alphagem.eu.
« De verkoper », het bedrijf ALPHAGEM INTERNATIONAL S.A.
Artikel 1 - Productprijzen
Alle prijzen op onze website zijn uitgedrukt in euro's (€ 1) en zijn inclusief alle belastingen, tenzij anders vermeld, en exclusief eventuele kosten voor voorbereiding/personalisering of levering.
Als er extra kosten voor verwerking, voorbereiding, personalisatie, verzending, transport of levering van toepassing zijn, wordt u hiervan op de hoogte gesteld bij het afronden van de bestelling, voordat u deze hoeft te bevestigen.
De tarieven houden rekening met eventuele kortingen die door de Verkoper op de website https://www.alphagem.eu worden toegekend. Deze tarieven zijn vast en kunnen tijdens hun geldigheidsperiode niet worden herzien. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze prijzen op elk moment buiten de geldigheidsperiode te wijzigen. De aanbiedingen van Producten gelden zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.
De betaling die aan de Klant wordt gevraagd, komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief deze extra kosten, die in euro's (€) worden aangerekend. De Verkoper stelt een factuur op en bezorgt deze aan de Klant per e-mail, per post of als bijlage bij de bestelling zodra de bestelde producten zijn verzonden.
De Website verwijst naar een groot aantal producten en het is mogelijk dat, ondanks al onze inspanningen, de prijs van bepaalde producten op onze Website onjuist is. In het kader van onze verzendprocedure controleren wij de prijzen. Als wij vaststellen dat de juiste prijs van een product lager is dan de prijs die op de Website wordt vermeld, zullen wij het laagste bedrag in rekening brengen en u het verschil terugbetalen, indien van toepassing. Als de juiste prijs van een product hoger is dan de prijs die op de Website wordt vermeld, zullen wij de aangegeven prijs in rekening brengen. Wanneer wij echter van mening zijn dat de prijsfout duidelijk was en u deze redelijkerwijs als een prijsfout had kunnen herkennen, behouden wij ons het recht voor om contact met u op te nemen om te vragen of u het product tegen de juiste prijs wilt kopen. Indien u dit niet wenst, behouden wij ons het recht voor om uw bestelling te annuleren.
Rechtspersonen: De volledige betaling van uw bestelling wordt uitgevoerd op het moment van verzending van de producten, behalve voor zeldzame producten en vooruitbestellingen (waarvoor een betaling kan worden gevraagd vóór de verzending van de producten, op het moment dat u de bestelling plaatst).
Eigendom en risico's van producten
De eigendom van de producten wordt aan u overgedragen op het moment dat wij de volledige betaling van de verschuldigde bedragen met betrekking tot deze producten hebben ontvangen. Het risico wordt aan u overgedragen op het moment dat u (of een andere derde partij dan de door u aangewezen vervoerder) de producten fysiek in bezit neemt.
Gebruik van de producten
Alleen bestellingen van consumenten: De producten die op de Website worden gekocht, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk en privégebruik (waaronder ook gebruik als cadeau). Het is met name verboden om de producten door te verkopen of te gebruiken voor commerciële of professionele doeleinden.
Rechtspersonen: U erkent dat alleen producten die via het professionele gedeelte van de Website zijn gekocht, mogen worden doorverkocht.
Artikel 1bis - Speciale aanbiedingen
De productaanbiedingen zijn geldig zolang ze op de website zichtbaar zijn, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. We kunnen af en toe speciale aanbiedingen op onze website plaatsen. Elke promotionele aanbieding heeft zijn eigen specifieke voorwaarden. Tenzij anders vermeld in een aanbieding, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op alle promotionele aanbiedingen op de website:
Een promotiecode kan slechts één keer worden gebruikt, door één gebruiker.
Promotiecodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere codes of aanbiedingen die recht geven op korting.
Promotiecodes kunnen niet worden ingewisseld voor geld en kunnen niet worden gebruikt om productpakketten te kopen.
Promotiecodes mogen niet worden verkocht, overgedragen, gekopieerd, gereproduceerd of gewijzigd.
Wij behouden ons het recht voor om een lijst op te stellen van producten die zijn uitgesloten van een of meer promotieaanbiedingen, en om deze lijst tijdens de looptijd van deze aanbieding(en) aan te passen.
Wij behouden ons het recht voor om de voorwaarden van een promotieaanbieding te wijzigen wanneer omstandigheden buiten onze controle dit onvermijdelijk maken.
Artikel 2 - Betalingsvoorwaarden
De prijs wordt betaald via een beveiligde betaling, met een creditcard door de Klant, volledig op de dag van het plaatsen van de bestelling.
De betalingsgegevens worden versleuteld uitgewisseld dankzij het protocol dat is gedefinieerd door de erkende betalingsdienstaanbieder die betrokken is bij de banktransacties die worden uitgevoerd op de website https://www.alphagem.eu.
De betalingsgegevens worden versleuteld uitgewisseld dankzij het protocol dat is gedefinieerd door de erkende betalingsdienstaanbieder die betrokken is bij de banktransacties die worden uitgevoerd op de website https://www.alphagem.eu.
De door de Klant verrichte betalingen worden pas als definitief beschouwd nadat de Verkoper de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.
De Verkoper is niet verplicht om de door de Klant bestelde Producten te leveren indien deze de prijs niet volledig betaalt onder de hierboven vermelde voorwaarden.
Artikel 3 - Bestellingen
Het is aan de Klant om op de website https://www.alphagem.eu de Producten te selecteren die hij wenst te bestellen.
De verkoop wordt pas als geldig beschouwd nadat de prijs volledig is betaald. Het is aan de Klant om de juistheid van de bestelling te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden.
Elke bestelling die op de website https://www.alphagem.eu wordt geplaatst, vormt een overeenkomst op afstand tussen de Klant en de Verkoper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling, te annuleren of te weigeren.
De Klant kan de voortgang van zijn bestelling volgen op de website en de levering volgens de beschikbare diensten van het transportbedrijf.
Annulering van de bestelling door de Klant is alleen mogelijk vóór de levering van de Producten (ongeacht de bepalingen met betrekking tot de al dan niet toepasselijke wettelijke herroepingsrecht).
De hardware en software die nodig zijn voor toegang tot internet en de Website vallen onder de verantwoordelijkheid van de gebruikers van de Website.
Behalve in geval van niet-nakoming van een van onze verplichtingen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of enige schade (direct of indirect) die voortvloeit uit of verband houdt met:
De toegang tot of de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de Website;
Alle inhoud die op de Website wordt weergegeven (met inbegrip van met name de juistheid en actualiteit van de inhoud van de Website);
Elk gebruik van een op de Website gekocht product dat niet in overeenstemming is met het beoogde doel van dat product;
En meer in het algemeen voor elk verlies of elke schade (direct of indirect), waarvan de oorzaak niet aan ons kan worden toegeschreven, die kan ontstaan als gevolg van de toegang tot de Website en die het gevolg is van enige informatie die direct of indirect afkomstig is van de Website.
Artikel 3 Bis - Klantenzone - Account
Om een bestelling te plaatsen, wordt de Klant verzocht een account aan te maken (persoonlijke ruimte).
Om een bestelling te plaatsen, wordt de Klant verzocht een account aan te maken (persoonlijke ruimte).
Hiervoor moet hij zich registreren door het formulier in te vullen dat hem bij het plaatsen van zijn bestelling wordt aangeboden en verbindt hij zich ertoe waarheidsgetrouwe en correcte informatie te verstrekken over zijn contactgegevens, met name zijn e-mailadres. De Klant is verantwoordelijk voor het bijwerken van de verstrekte informatie. Er wordt hem meegedeeld dat hij deze kan wijzigen door in te loggen op zijn account.
Om toegang te krijgen tot zijn persoonlijke ruimte en zijn bestelgeschiedenis, moet de Klant zich identificeren met zijn e-mailadres en het wachtwoord dat hij bij zijn inschrijving heeft gekozen en dat strikt persoonlijk is. De Klant verbindt zich ertoe deze gegevens niet bekend te maken. In het tegenovergestelde geval blijft hij als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat ervan wordt gemaakt.
De Klant kan zich ook uitschrijven door naar de daarvoor bestemde pagina op zijn persoonlijke ruimte te gaan of door een e-mail te sturen naar: secretariat@alphagem.eu. De uitschrijving wordt binnen een redelijke termijn van kracht.
Bij niet-naleving van de algemene verkoop- en/of gebruiksvoorwaarden heeft de website https://www.alphagem.eu de mogelijkheid om het account van een klant op te schorten of zelfs te sluiten na een elektronische ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven.
Elke verwijdering van een account, om welke reden dan ook, leidt tot de volledige verwijdering van alle persoonlijke gegevens van de klant.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen die te wijten zijn aan overmacht, zoals gedefinieerd in artikel 1147 van het Luxemburgse Burgerlijk Wetboek, die leiden tot een storing van de website of server, en onder voorbehoud van onderbrekingen of wijzigingen in geval van onderhoud.
Artikel 4 - Leveringen
De door de Klant bestelde Producten worden geleverd in België, Zwitserland, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en Nederland.
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen worden verwerkt en verzonden op de dag na de bestelling. Behalve in bijzondere gevallen of wanneer een of meer Producten niet beschikbaar zijn, worden de bestelde Producten in één keer geleverd.
De Verkoper verbindt zich ertoe om alles in het werk te stellen om de bestelde producten binnen 72 uur te leveren.
De Klant is verplicht om de staat van de geleverde producten te controleren. Hij beschikt over een termijn van maximaal 24 uur vanaf de levering om klachten per e-mail of per post in te dienen, vergezeld van alle relevante bewijsstukken (met name foto's). Na deze termijn en indien deze formaliteiten niet zijn nageleefd, worden de Producten geacht conform te zijn en vrij van zichtbare gebreken, en kan geen enkele klacht door de Verkoper worden aanvaard.
De Verkoper zal de geleverde Producten waarvan de conformiteitsgebreken of zichtbare of verborgen gebreken naar behoren door de Klant zijn aangetoond, zo snel mogelijk en op eigen kosten vergoeden of vervangen.
De Verkoper zal de geleverde Producten waarvan de conformiteitsgebreken of zichtbare of verborgen gebreken naar behoren door de Klant zijn aangetoond, zo snel mogelijk en op eigen kosten vergoeden of vervangen.
Artikel 5 - Herroepingsrecht
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L222-9 en L222-10 van het Luxemburgse Wetboek van Consumentenzaken. Zowel de “consument” als de “professionele klant” heeft het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na de fysieke inbezitneming van de producten (door de klant of door een andere derde dan de door de klant aangewezen vervoerder) de overeenkomst voor de verkoop van producten (de “productovereenkomst”) te herroepen zonder dat hij deze beslissing hoeft te motiveren of te rechtvaardigen.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen van de producten voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
Uitzondering: gepersonaliseerde goederen, speciaal vervaardigde of geprepareerde producten zoals magistrale samenstellingen, die als gepersonaliseerde producten worden beschouwd, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Uitzondering: gepersonaliseerde goederen, speciaal vervaardigde of geprepareerde producten zoals magistrale samenstellingen, die als gepersonaliseerde producten worden beschouwd, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Wij zullen de terugbetaling of omruiling uitvoeren binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van de goederen. De kosten voor het terugsturen zijn ook voor onze rekening in geval van een fout van onze kant. De artikelen moeten zorgvuldig worden verpakt.
Alphagem International S.A. is genoodzaakt beschadigde of reeds geopende artikelen te weigeren.
Artikel 6 - Aansprakelijkheid van de verkoper - Garanties
In overeenstemming met de bepalingen van het Europese consumentenwetboek genieten de door de Verkoper geleverde Producten de wettelijke conformiteitsgarantie voor defecte, beschadigde of beschadigde Producten of Producten die niet overeenkomen met de bestelling, evenals de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken als gevolg van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ze ongeschikt maakt voor gebruik.
Artikel 7 - Persoonsgegevens
De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat het verzamelen van zijn persoonsgegevens een noodzakelijke stap is voor de verkoop van producten door de verkoper. Deze gegevens worden ook doorgegeven aan derden voor de levering van de producten. Het verzamelen van deze gegevens gebeurt uitsluitend in het kader van de uitvoering van de verkoopovereenkomst.
In het kader van deze studie hebben we een analyse uitgevoerd van de persoonsgegevens die zijn verzameld op de website https://www.alphagem.eu. De resultaten van deze analyse geven het volgende beeld:
Openen van een rekening
Bij het aanmaken van een klant-/gebruikersaccount zijn onder meer de volgende persoonlijke identificatiegegevens vereist: naam, voornaam, postadres, telefoonnummer en e-mailadres voor natuurlijke personen. Rechtspersonen moeten bovendien aanvullende informatie verstrekken, namelijk het btw-nummer en het ondernemingsnummer.
Betaling
In het kader van de financiële transacties die op de website worden uitgevoerd, registreert deze website bankgegevens met betrekking tot de rekeningen van klanten of hun betaalmiddelen, of het nu gaat om creditcards of bankrekeningen. Dit creditcardnummer is uitsluitend bestemd voor het beheer van de lopende bestelling en wordt in geen geval bewaard voor een latere betaling.
Het is van essentieel belang om te bepalen voor wie de persoonsgegevens bestemd zijn.
Artikel 8 - Kennisgeving met betrekking tot intellectueel eigendom
Deze website en alle documenten, teksten, codes, inhoud, software, video's, muziek, geluiden, grafische afbeeldingen, foto's, illustraties, tekeningen, namen, logo's, merken, formaten, bestanden, apparaten en links die deze bevat of waarnaar deze verwijst (hierna de “Inhoud” genoemd) worden beschermd door auteursrechten, merken en andere intellectuele eigendomsrechten die ons toebehoren of die wij mogen gebruiken met toestemming van de houders van deze rechten. Iedereen die de Website bezoekt, mag de Inhoud geheel of gedeeltelijk raadplegen. De Inhoud mag echter niet worden gebruikt of gereproduceerd (geheel of gedeeltelijk) voor andere doeleinden dan het gebruik van de Website. Zonder onze voorafgaande toestemming is het met name verboden om de Website geheel of gedeeltelijk te gebruiken of te reproduceren op een andere website of op enig ander communicatiemedium, of om de Website geheel of gedeeltelijk te gebruiken of te reproduceren voor commerciële doeleinden. Bovendien moet elke link naar onze Website vooraf door ons worden goedgekeurd.
Artikel 9 - Bevoegde rechtbanken
Deze AVV (en elke Overeenkomst met betrekking tot de Producten) worden beheerst door het Franse recht (met uitsluiting, indien van toepassing, van het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en alle collisieregels en internationale verdragen die tot de toepassing van een andere wetgeving kunnen leiden).
Deze AVV (en elke Overeenkomst met betrekking tot de Producten) worden beheerst door het Franse recht (met uitsluiting, indien van toepassing, van het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en alle collisieregels en internationale verdragen die tot de toepassing van een andere wetgeving kunnen leiden).
De Franse versie heeft voorrang op eventuele vertalingen. Elk geschil of elke klacht met betrekking tot deze AVV of een Contract met betrekking tot de Producten (met inbegrip van elk geschil of elke klacht met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging of gevolgen ervan) valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Luxemburgse rechtbanken die zijn aangewezen volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels.
Wij willen graag op uw bezorgdheden reageren zonder dat er een formele gerechtelijke procedure nodig is. Voordat u een klacht tegen ons indient, kunt u, als u een geschil met ons heeft over onze overeenkomst met u, contact met ons opnemen en proberen het geschil op informele wijze met ons op te lossen.
Rechtspersonen: Elk geschil of elke klacht met betrekking tot deze AVV of een Contract met betrekking tot de Producten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elk geschil of elke klacht met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging of gevolgen ervan) valt onder de exclusieve bevoegdheid van de arrondissementsrechtbank van Luxemburg.
ALLEEN BESTELLINGEN VAN CONSUMENTEN: Als u een consument bent, hebt u het recht om kosteloos een beroep te doen op een bemiddelaar om een geschil met een handelaar in der minne te schikken.
Als u meer informatie wenst over online geschillenbeslechting, volg dan deze link naar de website van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Deze link wordt uitsluitend ter informatie verstrekt, in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad. Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan online geschillenbeslechting. U of wij hebben altijd de mogelijkheid om het geschil op te lossen door een gerechtelijke procedure in te stellen.
Artikel 10 - Salvatorische clausule
Indien een van de bepalingen van deze AVV ongeldig, niet-toepasselijk of irrelevant wordt verklaard door een regelgeving of een definitieve beslissing van een bevoegde autoriteit, wordt deze bepaling als niet geschreven beschouwd, terwijl alle andere bepalingen van de AVV van toepassing blijven.
Indien een van de bepalingen van deze AVV ongeldig, niet-toepasselijk of irrelevant wordt verklaard door een regelgeving of een definitieve beslissing van een bevoegde autoriteit, wordt deze bepaling als niet geschreven beschouwd, terwijl alle andere bepalingen van de AVV van toepassing blijven.
Het feit dat wij geen beroep doen op uw niet-nakoming van een van de bepalingen van deze AVV kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van onze rechten of van de mogelijkheid om later een beroep te doen op deze niet-nakoming.
Deze AVV en alle documenten waarnaar zij uitdrukkelijk verwijzen, vormen de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot alle Overeenkomsten betreffende de Producten. Zij vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken of akkoorden, zowel mondeling als schriftelijk.
Deze AVV en elke Overeenkomst met betrekking tot de Producten zijn niet bedoeld om rechten toe te kennen aan andere partijen dan u en ons. Geen enkele andere persoon heeft het recht om een bepaling van de AVV of een Overeenkomst met betrekking tot de Producten af te dwingen.
Wij behouden ons het recht voor om deze AVV om welke reden dan ook te wijzigen, met name in geval van een wijziging in de organisatie van onze activiteiten of in geval van een wettelijke of reglementaire verplichting.
De nieuwe versie van de AVV is van toepassing vanaf de dag van publicatie op de Website. Alle bestellingen van producten die na de publicatie van de nieuwe AVV op de Website worden geplaatst, vallen onder de nieuwe AVV. Tenzij anders vereist (met name door wettelijke, reglementaire of gerechtelijke verplichtingen), heeft een wijziging van de AVV geen invloed op lopende bestellingen van producten.
Contact
Voor alle informatie, klachten of vragen met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden, de website of onze producten kunt u contact met ons opnemen:
Voor alle informatie, klachten of vragen met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden, de website of onze producten kunt u contact met ons opnemen:
Modelformulier voor herroeping:
Ter attentie van: Secretariaat ALPHAGEM INTERNATIONAL S.A., 76 Route de Luxembourg, L-4972 DIPPACH, Luxemburg
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van onderstaand product herroep:
Bestelnummer:
Levering uitgesteld:
Betrokken producten en productreferenties:
Naam van de klant “consument”:
Adres van de klant “consument”:
Handtekening van de klant “consument” (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum:
Contactgegevens van de verkoper:
ALPHAGEM INTERNATIONAL S.A.
76 Route de Luxembourg, L-4972 DIPPACH (Luxemburg)
E-mail: secretariat@alphagem.eu
Telefoon: +352 26 37 85 98